[判断题] 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A . 正确B . 错误
[问答题] 居民客户供电的额定电压为多少？
[问答题] 电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
[问答题] 客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
[问答题] 电力客户服务业务应遵循哪些规范？
[问答题] 居民客户如何办理增容用电申请？
[问答题] 有效的市场营销组织应具备哪些主要特征？
[问答题] 对电力信息发布的处理有哪些要求？
[问答题] 各类家用电器的平均使用年限是多少？
[问答题] 为什么租赁客户不能申请变更户名？
[判断题] 转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。A . 正确B . 错误
[问答题] 电力公司统一的客户服务的引导语内容有哪些？
[问答题] 开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
[问答题] 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
[问答题] 发布催费信息应注意哪些事项？
[问答题] 现代电力营销服务体系的基本职能划分为哪四个层次？
[问答题] 客户计费电能表损坏或丢失应如何处理？
[问答题] 交纳电费的方式有哪些？
[问答题] 居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电执行什么电价？
[问答题] 供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
[问答题] 空调用电执行什么电价？
[问答题] 临时用电延期如何办理？
[问答题] 居民客户如何申请开通分时计费？
[问答题] 现用的居民电能表按照类型来分有几种？
[问答题] 居民客户如何办理移表申请？
[问答题] 福利院、敬老院用电执行什么电价？
[问答题] 建设现代营销服务体系，应树立哪些新观念？
[问答题] 如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？