中级质量师专业综合知识题库

[多选题] 企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（）因素。A . 企业与供应商的业务关系B . 企业的经营环境C . 企业与供应商的密切程度D . 企业自身实际情况E . 供应商的总体情况

[单选题]对于I类供应商，其业绩至少要达到（）。A . A级B . B级C . C级D . D级

[单选题]企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（）。A . 较多的信息交流和信息共享B . 通过供应商之间的竞争可获得价格好处C . 可帮助供应商降低成本，改进质量D . 降低双方的交易成本

[多选题] 第一方审核用于（）。A . 管理评审B . 内部改进C . 自我合格申明的基础D . 认证

[多选题] 第三方审核的主要作用有（）。A . 确定受审核方的质量管理体系是否能被认证注册B . 确定质量管理体系要求是否符合规定要求C . 沟通供需双方对质量要求的共识D . 确定现行的质量管理体系实现规定质量目标的有效性

[多选题] 对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定的内容应包括（）等。A . 产品的供应能力B . 供货的及时|生C . 相对于竞争对手的优势D . 赢利情况E . 零部件的质量

[多选题] 关于“审核委托方”，下列理解正确的是（）。A . 审核委托方必须是组织B . 审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方C . 审核委托方可以是要求对供方的管理体系进行审核的顾客D . 审核委托方可以是依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构

[单选题]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。A . 企业B . 零售商C . 服务的提供方D . 顾客

[单选题]一台设备的寿命服从参数为五明指数分布，假如其平均寿命为3700h，则该设备的故障率为（）。A . AB . BC . CD . D

[多选题] 审核准则是一组（）。A . 程序B . 要求C . 证据D . 方针

[多选题] 审核依据其对象不同可分为（）。A . 体系审核B . 过程审核C . 产品审核D . 环境审核

[多选题] 互利共赢关系给企业带来的好处是（）。A . 提高产品质量B . 增强赢利能力C . 获得合作伙伴的技术和管理支持D . 降低进货检验费用E . 缩短产品开发周期

[多选题] 设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有（）。A . 对供应商进行评价B . 请供应商参与设计开发C . 对供应商进行质量体系认证D . 对供应商进行培训，共同探讨E . 与供应商共享技术和资源

[多选题] 供应商业绩的评价指标主要有供应商提供的（）情况。A . 产品的质量B . 服务的质量C . 订货满足D . 供货及时E . 返修合格

[多选题] 魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。A . 有全新的功能，以前从未出现过B . 能极大提高顾客满意C . 一种非常新颖的风格D . 引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高E . 是产品或服务具有竞争力的质量保证

[单选题]当质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系～起接受审核时，这种情况称之为（）。A . 结合B . 联合C . 合作D . 共同

[单选题]供应商发展的重点在于（）。A . 企业帮助供应商快速解决问题B . 提升供应商的能力C . 肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商D . 选择合适的合作伙伴

[多选题] 供应商业绩评定的目的是（）。A . 对供应商满足企业要求的结果进行评定B . 选择合适的合作伙伴C . 肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商D . 考察供应商的规模实力E . 分析供应商满足企业的能力

[单选题]审核证据包括（）A . 与审核准则有关的经证实的事实陈述B . 现场观察结果C . 经证实的记录D . 以上都是

[单选题]（）是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。A . 退货B . 改进C . 返工D . 返修

[单选题]下列（）顾客属于内部顾客。A . 消费者B . 委托人C . 零售商D . 代理人

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

[单选题]抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。A . 100B . 200C . 300D . 350

[单选题]（）是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。A . 供应商重要性分类B . 供应商审核C . 供应商选择评价D . 供应商业绩评定

[多选题] 关于“审核方案和审核计划”，以下理解正确的是（）。A . 它们都是针对一次具体审核而言的B . 审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，它是实施的结果C . 审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容未必要形成文件D . 审核计划由审核组长编制，审核方案由负责审核方案管理的人员建立

[单选题]按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A . 产品制造者B . 接受产品的所有者C . 产品的销售者D . 产品使用者

[单选题]一般来说对供应商的审核时机是在（）阶段。A . 批量供货之前B . 生产过程C . 产品检验D . 产品试制

[单选题]中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。A . 国家、行业、产业、企业B . 国家、产业、行业、企业C . 国家、行业、地区、企业D . 国家、地区、行业、企业

[多选题] 顾客满意具有的基本特性包括（）。A . 主观性B . 有效性C . 阶段性D . 相对性E . 层次性

[多选题] 在审核过程中，收集信息的方法有（）。A . 面谈B . 对活动的观察C . 管理评审D . 文件评审