下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
A .服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B .区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C .区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D .区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
参考答案与解析：
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下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
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[多选题] 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A . 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B . 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C . 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D . 根据前台服务设计配套的后台服务行为
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下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
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[单选题]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。A .货源采购与分配B .有形展示C .服务设计D .财务管理
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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
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[多选题] 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A .是进行服务创新和改进的工具B .有助于服务机构树立整体观念C .有利于开展关系营销D .有利于降低顾客购买服务产品的风险
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服务蓝图是一种准确地描述服务系统的工具，用于服务系统设计。
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[判断题]服务蓝图是一种准确地描述服务系统的工具，用于服务系统设计。A.对B.错
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下列关于“服务”描述不正确的是（）。
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[单选题]下列关于“服务”描述不正确的是（）。A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C.通常，服务的输出包括有形或无
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下列关于“服务”描述不正确的是（）。
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[单选题]下列关于“服务”描述不正确的是（）。A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C.通常服务的输出包括有形或无形
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下列关于“服务”描述不正确的是（）。
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[单选题]下列关于“服务”描述不正确的是（）。A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C.通常服务的输出包括有形或无形
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服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
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[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A .外部协作B .内部协作C .互动协作D .三方协作
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