[单选题]长白山位于（）的东南，因多白色浮石和常年积雪而得名。A . 黑龙江省B . 辽宁省C . 山东省D . 吉林省
[判断题] 前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。A . 正确B . 错误
[单选题]西班牙的国花是（）。A . 郁金香B . 玫瑰C . 菊花D . 石榴花
[单选题]事实上人处于激情状态下自制力是会相对（）的，但不是不能控制。A . 增加B . 减弱C . 不变D . 独立
[单选题]饭店前台的夜间稽核是对（）进行核账等财务控制。A .夜间发生的支出B .白天及晚间饭店各项营业收入C .夜间发生的收入D .白天饭店主营业的收入与支出
[单选题]（）不符合外币现钞兑入要求。A .鉴别外币真伪B .在银行公布牌价以外的外币不得收兑C .如果客人持有残币，应请客人更换D .发现假钞时立即没收
[问答题] 前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
[单选题]送干节的“送干”，在泰语中是（）的意思。A . 求雨B . 送别C . 欢迎D . 欢庆
[单选题]前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。A . 修养水平；服务；语言B . 语言；服务；修养C . 外语水平；教养；容貌D . 工作能力；服务；语言
[问答题] 访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
[判断题] 客人预订客房后一般不予预订变更。A . 正确B . 错误
[判断题] 店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。A . 正确B . 错误
[单选题]由于饭店的（）上的不同，在机构上设置也有所不同。A . 规模和质量B . 设备和设施C . 规模和等级D . 管理和等级
[判断题] 双人间客房也称为标准间。A . 正确B . 错误
[单选题]前台收款处必需时刻准备好无误的（）。A . 客房钥匙B . 干净客房C . 服务条件D . 客人账单
[单选题]对于（）应向他们推销景色优美、背阴雅致的客房。A . 知名人士B . 商务旅游者C . 渡假旅游者D . 年长客人
[单选题]赵州桥被称为我国“古桥之王”，它位于（）赵县。A . 湖南B . 河北C . 河南D . 湖北
[单选题]客房预订的种类通常不采用的是（）。A . 临时性B . 确认性C . 保证性D . 长久性预定
[单选题]西班牙盛行一种富有民族特色的（）表演。A . 赛马竞技B . 斗牛竞技C . 赛车竞技D . 跳舞竞技
[单选题]（）是维吾尔族的盛大节日。A . 开斋节B . 春节C . 端午节D . 古尔邦节
[问答题] 一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
[单选题]起火的三个基本条件是（）。A .可燃物、热源和氧气B .温度、空气和空间C .时间、火力大小和燃烧空间
[问答题] 一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
[单选题]电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。A . 执行合同B . 优质服务C . 节约时间D . 沟通
[单选题]前厅应具备有各种类型的客房宣传（）陈列在大厅，以促进销售。A . 模型B . 录象C . 文字显示D . 图片
[单选题]三星级饭店的设施和服务应（）一般饭店的水平。A . 等同于B . 略超于C . 低于D . 高于
[判断题] 修改预订后无需在通知其它部门。A . 正确B . 错误
[单选题]客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。A . 相同B . 不同
[问答题] 请问识别伪造的身份证件可以从哪几方面入手？