初级前厅服务员题库

[判断题] 客房预订状况显示架不能拆卸和移动。A . 正确B . 错误

[单选题]前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。A . 帐单B . 收据C . 定金D . 现金

[单选题]下列有关饭店代表应当具备的基本条件中，不恰当的内容是（）。A .必须为男性B .具有良好的记忆能力，能记清常客相貌C .善于同客人进行交流D .对店外接送服务流程非常熟悉

[判断题] 一位前厅部员工可以担任管理机构的代表。A . 正确B . 错误

[单选题]前厅所有设备，物品必须明确（）。A . 方向B . 优美C . 定位D . 醒目

[单选题]心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性、（）薄弱的表现A . 感性B . 意志C . 信念D . 信心

[单选题]根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，劳动合同中规定试用期的最长时间为（）。A .至少一年B .不少于六个月C .至少三个月D .不超过六个月

[多选题] 下面关于基站支持上行频点扫描功能描述正确的有（）A .BTS20不支持上行频点扫描功能B .BTS3X基站支持上行频点扫描功能C .BTS3001C频点扫描功能由基站维护台启动和控制，但会中断正常通话D .BTS3002C可通过登记频点扫描性能测量话统任务来实现该功能

[判断题] 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。A . 正确B . 错误

[单选题]我国传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节和（）。A . 五一劳动节B . 中秋节C . 十一国庆节D . 教师节

[判断题] 小型饭店通常不设前厅部。A . 正确B . 错误

[单选题]当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。A . 当日取消B . 保留C . 预留时间

[单选题]（）有“黄衣国”之称。A . 韩国B . 日本C . 泰国D . 新加坡

[问答题] 临时住宿登记的程序？

[单选题]俄罗斯的国花（）。A . 向日葵B . 玫瑰C . 菊花D . 石榴花

[判断题] 中、小型饭店前厅部或总台的员工，不可兼做数项工作。A . 正确B . 错误

[判断题] 店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。A . 正确B . 错误

[单选题]人身体的健康状态可以引起某种（）。A . 激情B . 心境C . 热情D . 效果

[单选题]一般白种人以（）国的人为多。A . 西欧、北美B . 西欧、南美C . 非洲、南美D . 东南亚

[判断题] 客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。A . 正确B . 错误

[判断题] 白天租用价是按客人所住客房的半天房费计算的。A . 正确B . 错误

[单选题]预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。A . 订房条件B . 姓名字母C . 订房时间D . 抵店日期

[问答题] 如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？

[单选题]壮族仅次于春节的节日是鬼节，又称（）。A . 天元节B . 中元节C . 开斋节D . 古尔邦节

[判断题] 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。A . 正确B . 错误

[问答题] 客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？

[单选题]维吾尔族每餐必喝（）。A . 青稞酒B . 酥油茶C . 葡萄酒D . 酸奶

[单选题]西班牙人过节，手上一定要拿（），才算有福气。A . 一束鲜花B . 一枚硬币C . 一蓝水果D . 一顶帽子

[问答题] 客房状况的种类有？

[判断题] 处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。A . 正确B . 错误