第一章导游服务题库

[单选题]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。A . 心理服务B . 讲解服务C . 咨询服务D . 生活服务

[单选题]旅游者由于所处的（）不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。A . 社会环境B . 人文环境C . 历史环境D . 地理环境

[单选题]“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。A . 画龙点睛法B . 角色导引法C . 制造悬念法D . 突出重点法

[单选题]能否讲得清楚，（）是第一要素。A . 语速B . 语音C . 语气D . 语感

[单选题]某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。A . 同意其要求，但陪同一起划船B . 说明为了安全，不能同意其要求C . 婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D . 请示旅行社后决定

[单选题]地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。A . 旅游团登机（车、船）B . 致欢送辞结束C . 旅游团离开本地D . 做完善后工作

[单选题]在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。A . 提醒游客B . 耐心服务C . 以诚对待D . 唱歌跳舞

[单选题]在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A . 导游讲解B . 组织协调C . 收尾断后D . 宣传调研

[单选题]当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）。A . 手忙脚乱，不知如何是好B . 拿出自备的急救药给患者服用C . 独自去找医生D . 亲自陪同患者去医院

[单选题]负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。A . 领队B . 全陪C . 地陪D . 全陪和领队

[单选题]导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。A . 5分钟B . 10分钟C . 20分钟D . 30分钟

[单选题]地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。A . 8：30B . 9：00C . 9：30D . 10：00

[单选题]在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。A . 地陪、领队、全陪B . 全陪、领队、领队C . 领队、领队、领队D . 地陪、领队、领队

[单选题]当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A . 调查清楚B . 帮助解决C . 不要介入D . 了解情况

[单选题]“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”。这一讲解手法是（）。A . 吊胃口法B . 激将法C . 突出重点法D . 分段讲解法

[单选题]（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。A . 外向型的性格B . 理性的思维C . 坚强的意志D . 强壮的体魄

[单选题]地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。A . 2小时B . 8小时C . 12小时D . 1天

[单选题]导游讲解要具有科学性和目的性，这是（）的体现。A . 计划性原则B . 针对性原则C . 灵活性原则D . 创造性原则

[单选题]“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。A . 微笑式道歉B . 迂回式道歉C . 自责式道歉D . 创造式道歉

[单选题]导游员在带美国旅游团时，教游客学讲中文“晚到了”（发音和1美元-onedollar相似），在迟到客人上车时讲，以提醒其下次注意。这样的提醒技巧为（）。A . 敬语式提醒B . 协商式提醒C . 幽默式提醒D . 回绝式提醒

[单选题]旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。A . 适当延长该团在主要景点的游览时间B . 酌情为该团增加游览景点C . 及时将该团行程变化通知组团社D . 为该团重新落实用餐、用房、用车事宜

[单选题]导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A . 认真倾听.冷静分析B . 耐心解释.实事求是C . 正确处理.合情合理D . 不卑不亢.理明则让

[多选题] 导游服务的原则包括（）。A . 宾客至上原则B . 平等待客原则C . 规范化与个性化服务相结合原则D . 安全第一原则E . 维护旅游者合法权益原则

[多选题] 导游员的基本职责是（）。A .根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览B .负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C .耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题D .反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动

[多选题] 关于初级导游员，下列说法正确的是（）。A .取得“导游资格证书”满1年B .考试考核合格C .考核合格即可自动成为D .业绩优秀

[单选题]导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间的（）左右。A . 20%B . 30%C . 40%D . 50%

[多选题] 导游员的素质要求主要包括（）。A .品德端正B .身心健康C .知识丰富D .技能合格

[多选题] 根据客源地的不同，领队可分为（）。A . 入境领队B . 出境领队C . 专职领队D . 兼职领队

[多选题] 导游工作的讲解服务包括（）。A . 带路服务B . 途中讲解C . 景区景点讲解D . 翻译服务

[多选题] 按职业性质划分，导游员分为（）。A .地陪B .全陪C .专职导游员D .兼职导游员