[多选题] 商务用餐的形式包括：（）A . 自助餐B . 便餐C . 自助餐酒会D . 商务宴会
[单选题]（）是商务谈判必须达到的最基本的目标，是谈判者必须坚守的最后一道防线A . 最低限度目标B . 可以接受的目标C . 互利目标D . 最高期望目标
[多选题] 如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是：（）A . 主人应先为客人打开车的右侧后门。B . 主人应从左侧后门上车。C . 主人不能先上车。D . 主人应从右侧前门上车。
[多选题] 迎接客人应注意下列哪些事项：（）A . 对来访客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。B . 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达。C . 迎接客人应提前为客人准备好交通工具。D . 主人应提前为客人准备好住宿。
[多选题] 面对面拜访的场所有哪些？（）A . 客户住所B . 办公室C . 会议室D . 店铺中E . 社交场合
[多选题] 下列哪些问题是交谈时不该触及的：（）A . 对方的年龄B . 对方的收入C . 对方的职务D . 婚姻状况E . 宗教信仰
[多选题] 会议座次的安排分成：（）A . 公司外部会议B . 公司内部会议C . 方桌会议D . 圆桌会议
[多选题] 电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：（）A . 可衡量性B . 可进入性C . 可赢利性D . 可划分性E . 对营销策略反应的差异性
[单选题]商务谈判团队中，（）指使黑白脸收回原先的让步或妥协，使谈判不会失去原先的目标与立场。A . 领导人B . 代打者C . 死硬者D . 总结人
[单选题]商务谈判团队中，（）指挥团队成员并控制谈判正常运作，与决策高层互动良好，如决定策略、预算以及相关行政事务等。A . 黑脸B . 代打者C . 领导人D . 总结人
[多选题] 对于消费者来说，品牌的作用是：（）A . 使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务B . 容易消除消费者对新产品的疑虑C . 消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益D . 有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买E . 便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格
[多选题] 男士的西服一般分为：（）A . 无扣B . 单排扣C . 双排扣D . 三排扣
[单选题]商务谈判团队中，（）的主要任务是将谈判结论拉回我方要求的目标，并视谈判进行状况，总结共识与未共识的部分以及下次谈判的议题、时间与地点。A . 黑脸B . 代打者C . 领导人D . 总结人
[单选题]商务谈判团队中，（）的主要任务是对对方的要求都能表现出理解与同情。A . 领导人B . 代打者C . 白脸D . 总结人
[多选题] 拜访中不恰当的提问有哪些？（）A . 双重问题B . 关联性问题C . 利益引导性问题D . 导向性问题E . 尖锐问题
[多选题] 西餐宴会进餐的方法描述正确的是：（）A . 主菜和面包都需要用刀切割。B . 面条用叉子卷食。C . 喝汤时不可发出声音。D . 水果用叉子取用。
[多选题] 品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思：（）A . 属性B . 利益C . 价值D . 文化E . 个性
[单选题]（）是对谈判者最有利的一种理想目标，实现这一目标，将最大化地满足已方的利益。A . 最低限度目标B . 可以接受的目标C . 互利目标D . 最高期望目标
[多选题] 下列描述中，哪些是接待客人时要注意的问题：（）A . 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。B . 对来访的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。C . 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。D . 诚心诚意的奉茶。
[多选题] 按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是：（）A . 无忠诚度者B . 习惯购买者C . 满意购买者D . 情感购买者E . 忠诚购买者
[多选题] 提问的主要方式有哪些？（）A . 开放式提问B . 针对性提问C . 封闭式提问D . 沟通性提问E . 试探性提问
[问答题] 请简述拜访记录的必要性？
[多选题] 尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除开场启动、调研交流阶段外，其他阶段是：（）A . 实情探询B . 需求认同C . 直接推销D . 买卖承诺E . 能力展示
[单选题]办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）A . 个人客户B . 企业客户C . 个体工商业的客户D . 私人客户
[问答题] 电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
[单选题]拜访计划表一般有几个方面的内容？（）A . 一B . 二C . 三D . 四
[多选题] 关于商务谈判的目标，下列说法正确的是：（）A . 谈判目标是谈判人员根据企业的经营目标，综合考虑各方面影响因素而确定谈判应达到的结果或目的。B . 最低限度目标是必须达到的最基本的目标，是谈判者必须坚守的最后一道防线。C . 可以接受的目标是谈判人员全面考虑各种主、客观因素，经科学论证后所确定的目标，此目标是一个区间或范围。可接受目标的实现，往往意味着谈判取得成功。D . 最高期望目标：这是对谈判者最有利的一种理想目标，实现这一目标，将最大化地满足已方的利益。
[单选题]解决方案呈现的注意事项有：避免使用专业术语、多使用比喻的技巧、（）A . 少介绍应用的实例B . 多介绍应用的实例C . 多进行问题分析D . 开场白时间尽量多
[单选题]目前电信行业属于哪类市场？（）A . 完全竞争市场B . 垄断竞争市场C . 寡头垄断市场D . 完全垄断市场
[多选题] 解决方案呈现的注意事项有：（）A . 尽量使用专业术语B . 避免使用专业术语C . 少使用比喻的技巧D . 少介绍应用的实例E . 多介绍应用的实例