[单选题]哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力？（）A . 问句开场白B . 反问句开场白C . 赞美式开场白D . 好奇心开场白
[多选题] 在我们的营销活动中，我们主要关心客户的以下哪几个问题：（）A . 效率B . 管理C . 维护D . 成本E . 价值
[多选题] SPIN销售法中，问题性询问的定义是：询问买方现在面临的不满和：（）A . 问题B . 困难C . 问题D . 状况E . 欲望
[填空题] 帕托列法则：即（）法则，分清主次，锁定重要潜在客户。
[问答题] 商务宴会通常分为哪几类？
[多选题] 挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，SP代表的是：（）A . 需求确认性询问B . 暗示性询问C . 问题性询问D . 状况性询问
[单选题]客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户？（）A . 公司客户B . 集团客户C . 企业客户D . 个人客户
[单选题]解决方案中的背景综述是为了让客户（）或没有时间仔细阅读的客户可以快速地了解方案的内容；A . 对手内线B . 专业人士C . 高层领导D . 直接联系人
[单选题]人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指：（）A . 需要B . 需求C . 要求D . 欲望
[单选题]上门拜访的缺点是什么？（）A . 需花费较多时间B . 全面了解客户信息C . 营造良好的拜访环境D . 能够得到大量的拜访信息
[多选题] 解决方案呈现中，结束呈现的技巧有：（）A . 总结重点B . 描述前景C . 表达决心D . 号召行动E . 问题反馈
[单选题]电话拜访的优点是什么？（）A . 节省时间B . 全面了解客户信息C . 营造良好的拜访环境D . 能够得到大量的拜访信息
[单选题]客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）A . 购买行为B . 购买反应C . 心理倾向D . 心理行为
[单选题]客户购买任何产品，首先需要认可产品的：（）A . 价格B . 价值C . 质量D . 外观
[单选题]礼仪是一个人的学识、修养和价值的（）表现。A . 内在B . 外在C . 实际D . 全部
[问答题] 拜访过程包括哪几步？
[单选题]电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。A . 产品B . 价值C . 服务D . 需求
[多选题] 编写解决方案的重点是：（）A . 突出产品价值B . 方案有针对性C . 突出自身优势D . 客户问题汇总
[多选题] 某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提出以下问题，属于暗示性询问的有：（）A . 这样会导致成本增加吗？B . 有没有考虑过供应商的信用问题？C . 还有没有其它可以帮助你的方法？D . 你为什么觉的这个对策如此重要？E . 你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受？
[单选题]对项目负责人乃至企业或单位决策的领导而言，（）更容易引发客户的兴趣。A . 熟人引见B . 解决方案C . 陌生拜访D . 电话拜访
[问答题] 服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。
[多选题] 方案呈现好像演讲，生动表达的技巧非常必要，这些技巧包括：（）A . 语音语调的变化B . 肢体语言的应用C . 注重互动和提问D . 注重表情和眼神E . 多用比喻的技巧
[单选题]中餐宴会描述错误的是：（）A . 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜。B . 劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯。C . 在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人。D . 作为参与者要客随主便。
[问答题] 什么是正确的行走姿势？
[单选题]在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础？（）A . 年龄B . 认同C . 兴趣D . 爱好
[多选题] 在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑客户的以下价格要求：（）A . 客户价格承受能力B . 关注于成本的对比C . 关注于竞争对手的报价D . 日常维护成本
[单选题]对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。A . 过去的问题B . 将来的问题C . 目前的问题D . 个人的问题
[单选题]某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“还有没有其它可以帮助你的方法？”是属于：（）A . 状况性询问B . 暗示性询问C . 问题性询问D . 需求确认性询问
[单选题]常用的开放式问句有什么？（）A . 能不能……B . 可不可以……C . 是不是……D . 谈一谈……
[问答题] 拜访结束与客户告辞时应注意哪几点？