[单选题]购买任何商品都需要付出成本和代价，很多时候，成本不仅仅意味着产品（），还会包括失误的风险、时间的成本等等因素。A . 价格B . 价值C . 质量D . 外观
[问答题] 电信市场具有哪些特点？
[多选题] 营销人员制作完成一份标准化的项目解决方案有以下益处：（）A . 方便日后编写工作B . 保证方案的专业性C . 方便资料存档管理D . 保证方案的正确性
[单选题]（）是礼貌的具体表现方式。A . 礼俗B . 礼仪C . 礼数D . 礼节
[单选题]下列日常礼仪描述中错误的是：（）A . 主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面。B . 递名片时，名片的正面应对着对方。C . 靠右行走。D . 握手可以把一只手放在口袋。
[问答题] 请简述电话拜访的优缺点？
[多选题] 挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，PN代表的是：（）A . 需求确认性询问B . 暗示性询问C . 问题性询问D . 状况性询问
[单选题]哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复？（）A . 开放式提问B . 封闭式提问C . 即兴提问D . 无目标提问
[单选题]人类产生、发展、活动的一切动力是：（）A . 需要B . 需求C . 要求D . 欲望
[问答题] 请简述开放式提问的利与弊？
[单选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、（）、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。A . 能力展示B . 客户推荐C . 问题诊断D . 解决方案
[单选题]在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。A . 过去B . 发展C . 将来D . 现状
[单选题]购买的关键在于在客户的心目中，产品购买的综合（）是否大过于购买的综合成本。A . 价格B . 价值C . 质量D . 外观
[单选题]解决方案呈现的目的包括：（）、说服打动和激励行动。A . 处理异议B . 方案介绍C . 问题分析D . 说明告知
[单选题]在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、（）、有无对手内线及哪些是决策者A . 有无领导支持B . 有无竞争对手C . 有无专业人士D . 有无首倡者
[问答题] 商务用餐的形式分成哪几类？
[单选题]解决方案呈现的目的包括：说明告知、说服打动和（）。A . 处理异议B . 方案介绍C . 问题分析D . 激励行动
[单选题]（）是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。A . 品牌名称B . 品牌标志C . 商标D . 符号
[问答题] 论述处理异议的原则？
[单选题]解决方案呈现的步骤有：开场白、方案的介绍、（）和呈现的结束A . 能力的展示B . 经验的介绍C . 问题的分析D . 现场的答疑
[单选题]解决方案呈现的目的包括：说明告知、（）和激励行动。A . 处理异议B . 方案介绍C . 问题分析D . 说服打动
[多选题] 编写解决方案的标准框架中实施及报价模块包含：（）A . 成功案例的介绍B . 实施步骤和时间C . 商务谈判D . 商务报价
[单选题]美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（）。A .品牌质量决策B .品牌延伸策略C .家庭品牌策略D . D.品牌重新定位策略
[单选题]客户的现状信息包括客户的（）、经营范围、组织架构、目前所使用的产品类别、产品数量等基本信息。A . 企业性质B . 企业地址C . 企业名称D . 企业法人
[多选题] 在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：（）A . 有无外行客户B . 有无专业人士C . 有无对手内线D . .哪些是决策者
[单选题]下列商务礼仪描述中正确的是：（）A . 礼物的真正价值是以经济价值衡量的。B . 送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物。C . 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。D . 当引导客人上楼时，应该引导员走在前面。
[填空题] 在和顾客谈话中，应该尽量少用“（）”一词。
[问答题] 什么是电信市场营销？
[单选题]当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）A . 明确需求B . 潜在需求C . 明确需要D . 潜在需要