[单选题]关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。A . 在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍B . 在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C . 在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认D . 在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
[单选题]工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。A . 委托培训B . 工作观摩C . 研讨会D . 开放式或远程学习项目
[单选题]冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。A . 对自身需要的关注，对他人需要的关注B . 对自身需要的关注，对组织需要的关注C . 对员工需要的关注，对他人需要的关注D . 对自身需要的关注，对团队需要的关注
[单选题]提高工作效率的方法不正确的是（）。A . 预见并及时处理问题B . 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C . 确保在做重要工作时不被打扰D . 工作时间拒绝接听任何电话
[单选题]刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A . 德尔菲法B . 电子会议C . 头脑风暴法D . 名义群体法
[单选题]沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A . 沟通目的和沟通对象B . 沟通目的和方式方法C . 沟通对象和时间安排D . 方式方法和时间安排
[单选题]办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。A . 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通B . 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施C . 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障D . 开放式办公室设计的空间是开放及共用的
[单选题]小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。A .制订完美的计划B .实行良好的售后服务措施C .具备激励和满足员工的措施D .对消费者的商品进行记录、定期回访
[单选题]张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。A . 把更多操作性的工作分配出去B . 相信团队成员C . 工作时间拒绝接听任何电话D . 学会授权
[单选题]有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。A . 沟通条件差B . 对时间和精力的不切实际的要求C . 时间和精力上的要求发生冲突D . 详细规划自己的时间
[问答题] 假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
[单选题]在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。A . 需要完成的工作B . 团队成员的发展问题C . 对结果和长远目标意义重大的事D . 需要你立即加以关注的事情
[单选题]要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。A . 从闲谈开始，迂回入题B . 单刀直入，过于直露C . 营造和谐愉快氛围D . 察言观色、捕捉信息，适时入题
[单选题]销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。A . 上级领导B . 部门成员C . 股东D . 供应商
[单选题]小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。A . 委托培训B . 岗位轮换C . 远程学习D . 工作伙伴
[单选题]SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。A . ①④B . ①②C . ③④D . ②③
[单选题]致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。A . 正确的内容B . 正确的形式和人员C . 恰当的时间D . 适度的费用
[单选题]建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。A . 信任B . 授权C . 福利D . 盈利
[单选题]利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。A . 把一天的工作活动详细地记录下来B . 分析工作活动是否有效，并区分工作种类C . 按照优先级别对一天的活动进行分析D . 把每个活动的起止时间记录下来
[单选题]优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。A . 关注自我事业的成功B . 愿意承担额外的工作C . 关注、关心公司的发展D . 愿意接受新的挑战
[单选题]关于工作报告，说法正确的是（）。A . 任何组织都有定期的工作报告活动B . 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C . 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D . 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
[单选题]小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。A . 活动内容B . 活动人员C . 活动优先级D . 活动时间
[单选题]团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。A . 看它是否代表领导层的意思B . 看它是否代表团队成员的利益C . 看它是否适合团队当前的情况和发展D . 看它是否适应其他团队的发展
[单选题]（）属于定性的绩效测量方法。A . 服务客户的时间B . 顺序满意度调查C . 预算和实际数据的比较D . 员工接听客户电话的时间
[单选题]根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。A . 应用B . 反思C . 理论化D . 获得经验
[单选题]李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。A . 委托培训B . 研讨会C . 开放式或远程学习项目D . 工作观摩
[单选题]小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。A . 分析自己何时工作效率最高B . 严格执行计划C . 延长工作时间D . 养成并坚持良好的工作习惯
[单选题]关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。A . 不要随意走来走去B . 用眼睛在听众中间扫视C . 选择适当的表情来讲述D . 把双臂抱在胸前
[单选题]天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。A . 编码、数据、技术B . 软件、产品C . 开发过程、服务D . 软件、开发过程
[单选题]消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。A . 倾听员工的诉说B . 对情况进行解释并纠正任何误解C . 集中精力建立团队融洽的关系D . 严格遵守企业制定的规章制度