[问答题] 员工激励的有哪几种方式？
[单选题]“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。A .制定招聘计划B .招聘C .预审D .面试
[单选题]（）是对员工业务和技能的提升性培训。A .岗前培训B .在岗培训C .待岗培训D .职业资格认证培训
[问答题] 客服中心的员工培训课程一般设置哪几类？
[多选题] 绩效考核通常从（）方面进行测评。A .业绩考核B .能力考核C .态度考核D .质量考核E .潜力测评。
[单选题]成员还没有建立彼此之间的相互信任，没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。A .始创阶段B .经历风浪C .建立共识D .创造佳绩
[单选题]对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。A .岗前培训B .在岗培训C .待岗培训D .转岗培训
[问答题] 员工考核的目的是什么？
[多选题] 员工招聘的外聘方式有多种渠道，主要包括（）。A .员工推荐B .学生就业C .委托人才中介D .媒体
[多选题] 客服代表的招聘方式有（）两种。A .内聘方式B .外聘方式C .媒体广告D .职业介绍所
[问答题] 请简述员工激励的措施与策略。
[单选题]岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。A .口试B .笔试C .实际操作D .口试与笔试相结合
[多选题] 团队的形成要经历（）阶段。A .始创阶段B .经历风浪C .建立共识D .创造佳绩
[问答题] 请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
[单选题]客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。A .一周B .两周C .三周D .四周
[问答题] 培训需求的调查与预测方法有哪些：（）？
[单选题]所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标，能够分担责任，彼此相互信任，分享劳动成果。A .两个或以上B .三个或以上C .四个或以上D .五个或以上
[案例分析题] 某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成正常工作外，下班还要经常进行新业务的培训，但在一次客服代表满意度调查中，其中一项“你认为公司对你的培训时长”75%的人员选择了较少，请分析这是什么原因？
[多选题] 成功团队的特质包括（）。A .清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；B .成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；C .正面的气氛、合作无间的关系；D .积极参与领导。
[单选题]通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。A .4个B .5个C .6个D .7个
[案例分析题] 某客服代表是位老员工，工作表现一直不错，但近期表现精神疲惫，工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题，作为话务主管你如何处理此事？
[单选题]通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（）为主。A .一线客服代表B .组长（班长）C .值班经理D .投诉处理人员
[单选题]对于综合电信运营商，岗前培训一般需要（）的时间。A .一个月B .两个月C .三个月D .半年
[多选题] 客服中心的培训类型有（）。A .岗前培训B .在岗培训C .技能知识培训D .职业资格认证培训
[问答题] 客服中心团队文化建设中重点要开展哪些团队活动？
[多选题] 精神激励是一种非物质性的奖励，它包括（）等。A .口头、书面表扬B .竞赛评优C .职位升迁D .现金收入
[多选题] 以下培训课程中属于技能提高培训的是（）。A .客户服务系统操作B .安全生产C .计算机操作知识培训D .沟通技巧
[单选题]目标已经确立，成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。A .始创阶段B .经历风浪C .建立共识D .创造佳绩
[问答题] 管理者对员工进行激励有哪些作用？
[问答题] 员工招聘过程中，预审的方式有哪些？