[单选题]客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（ ）为中心的企业管理理论。[201
[多选题]体育场馆的日常管理内容中与赛事相关联的工作包括（ ）。A.票务管理B.媒体转播C.贵宾护卫D.冲突管控E.保洁工作
[单选题]商业物业的支撑是（ ）。A.商品B.承租商C.顾客D.服务
[多选题]运用比较法估价时，建立价格可比基础包括（ ）方面的工作。A.统一付款方式B.统一采用人民币C.统一货币单位D.统一采用平方米E.统一采用单价
[单选题]下列关于酒店公寓的说法错误的是（ ）。A.酒店公寓以接待短期住户为主B.酒店公寓的建筑及布局与公寓相似C.酒店公寓引进了酒店管理的服务模式D.入住的
[单选题]某旧住宅的重置价格为100万元，账面价格为70万元，因户型设计落后导致的功能折旧为10万元，因位于环境污染区引起的经济折旧为5万元。则该住宅的现值评估
[单选题]房地产开发投资通常属于（ ）投资。A.长期B.短期C.置业D.间接
[多选题]商业物业清洁卫生管理应注意的事项包括（ ）。A.对商业物业的杀虫灭鼠工作要引起重视B.在雨雪天，商业物业进门处应勤保洁并放置地毯和防滑提示牌C.提醒
[单选题]下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是（ ）。[2012年真题]A.税前现金回报率B.税后现金回报率C.财务净现值D
[多选题]会所经营的模式包括（ ）。A.独立式经营B.合作式经营C.双向经营D.横向联合经营E.引入社会设施共同经营
[多选题]按发展模式，产业园区可分为（ ）。A.政府主导型B.企业主导型C.行业主导型D.政府和企业联合型E.中外合资型
[单选题]关于有效毛收入的计算公式，正确是的（ ）。［2010年真题］A.有效毛收入=潜在毛租金收入-空置损失+收租损失+其他收入B.有效毛收入=潜在毛租金收
[单选题]物业服务企业常用的预算编制方式为（ ）。A.一上一下式B.一下一上式C.二上一下式D.二下一上式
[单选题]租赁管理的客户对象是（ ）。A.出租方B.房地产中介机构C.业主D.租用物业的租户
[单选题]成交过程中买卖双方都有自己所愿意接受的价格，下列有关表述不正确的是（ ）。A.卖价总有一个最低界限，买价总有一个最高界限B.最高卖价和最低买价构成了
[多选题]产业园区物业经营管理项目包括（ ）。A.物业租赁与销售、园区平台建设B.医疗养护服务C.融资融券业务D.停车场经营、餐厅经营E.幼儿园
[单选题]关于物业经营过程中的准备金，下列表述不正确的是（ ）。A.准备金又称大修理基金B.用于物业的日常维修和更新改造C.如果准备金来自物业收益，应从物业现
[多选题]云计算最主要的应用形式有（ ）。A.基础架构即服务B.平台即服务C.软件即服务D.网络服务E.商业服务平台
[多选题]根据现行财务制度，不得列入物业管理成本支出的有（ ）。A.被没收的财产B.企业员工福利费C.企业违约金D.银行手续费E.购置和建造固定资产的支出
[多选题]下列资源中，属于物业服务企业无形资源的有（ ）。[2014年真题]A.品牌资源B.管理技术资源C.人力资源D.社会关系资源E.信息类资源
[单选题]拟定具体物业经营管理项目和内容时，首先要考虑现有物业管理服务内容等资源是否能够促进经营管理的有效运行，这是经营管理方案设计原则中的（ ）。A.适应性
[单选题]物业服务企业发生的财务费用不包括（ ）。[2011年真题]A.罚没支出B.利息净支出C.筹资手续费D.汇兑净损失
[单选题]下列对购物中心中各承租商位置的配置中，合理的是（ ）。[2013年真题]A.甜点店与服装店相邻B.冷饮店设置商场入口C.家具店靠近商场中心D.食品店
[单选题]对于写字楼建筑，共用面积分摊系数一般在（ ）之间。A.0.3～0.4B.0.1～0.2C.0.2～0.3D.0.4～0.5
[单选题]市场经济条件下，写字楼的租金水平主要取决于（ ）。[2012年真题]A.经营成本B.物业档次C.业主目标收益要求D.同类物业的市场供求关系
[单选题]下列关于房屋租赁用途的说法不正确的是（ ）。A.是指房屋租赁合同中规定的出租房屋的使用性质B.承租人与第三者互换房屋时，应当事先征得出租人的同意C.
[多选题]在物业服务企业，成本的控制步骤有（ ）。A.确定控制期间B.执行控制标准C.分析相关差异D.纠正成本偏差E.进行考核奖罚
[单选题]在不同档次的写字楼里，客户群体构成的差异性不包括（ ）。A.收入状况不同B.工作内容不同C.工作时间不同D.周边工作、生活环境的不同
[单选题]保险的一般原则不包括（ ）原则。A.最大诚信B.可保利益C.近因D.对等
[多选题]经营管理方案设计需要考虑的关键因素包括（ ）。A.经营发展战略B.经营发展目标C.经营资金投入D.经营管理团队E.经营管理企业文化