[单选题]对（）可以口头方式予以确定。A .临时性预订B .确认性预订C .保证性预订D .网上预订
[单选题]饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为（）。A .8：30B .9：00C .10：00D .10：30
[单选题]下列哪项不是员工职业守则内容。（）A . 真诚公道B . 以客为尊C . 提高技能D . 互惠互利
[单选题]（）被称作“神经中枢”。A . 前厅部B . 接待处C . 客房预订处D . 收银处
[单选题]商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。A . 保姆式B . 背靠背C . 个性化D . 私人管家
[单选题]客房销售中利益引诱报价法适合于哪类客人（）.A . 家庭出游者B . 公费旅游者C . 自费旅游者D . 会议团队旅客
[单选题]团队订房占全部可租房比例大时，就要相应减少（）预订量。A . 缺额B . 超额C . 散客D . 会议
[单选题]若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。A . 客房服务中心B . 楼层服务台C . 接待处D . 总机
[单选题]对于宾客存放、归还的钥匙，放于（）A .前厅台面上B .钥匙箱内C .该钥匙格内D .保险箱
[单选题]（）是前厅部上下级之间沟通协调的一种有效工具。A . 备忘录B . 日志C . 会议D . 计算机系统
[单选题]由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。A . 收款员B . 保安C . 总台领班D . 楼层服务员
[单选题]现在全球客房预订有3种网络系统，它们是（）、中央预订系统和专有预订系统。A . 非专业预订组织系统B . 专业预订组织系统C . 行业预订组织系统D . 专门预订组织系统
[单选题]我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。A . 确保饭店利益B . 员工角度C . 换位D . 和平
[单选题]团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。A . 领班B . 主管C . 经理D . 大堂副理
[单选题]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。A .入住登记表B .抵离店记录表C .客房状况差异表D .变更单
[单选题]换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A . 客房服务员B . 问讯处C . 前厅接待员D . 话务员
[单选题]人际关系的（）是主要功能。A .信息沟通B .相互作用C .心理保健D .精神互补
[单选题]客房部、（）和结账处之间保持信息沟通顺畅，确保客房现状显示系统的准确性。A . 礼宾部B . 预订处C . 接待处D . 保卫部
[单选题]接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时，应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的（）A . 信用程序B . 登记手续C . 登记程序D . 代理手续
[单选题]团队行李服务时，对于破损和无人认领的行李，应（）以便妥善解决.A . 派人看管B . 同领队或陪同及时取得联系C . 寄存起来D . 调查来源
[单选题]客人中暑时，立即将其扶到阴凉通风处休息，给其喝（）冷饮，服用仁丹、十滴水等药物。A . 含糖B . 加盐C . 白开水D . 无味
[单选题]饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。A . 12：00B . 18：00C . 23：00D . 24：00
[单选题]前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。A . 价位高B . 价位低C . 随客人意愿D . 豪华
[单选题]对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。A . 二次推销B . 预订推销C . 如何推销D . 推销创新
[单选题]（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。A .世界旅游组织（WTO）B .国际标准化组织ISO9000族C .中国金钥匙组织D .国际金钥匙组织
[单选题]接待服务中的人际交往可以分为（）类。A . 4B . 2C . 1D . 3
[单选题]不属于客房状况显示方式的是（）。A .客房状况架B .客房状况卡条C .电脑显示及控制系统D .信号灯显示系统
[单选题]行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。A .取出客人邮件B .打印各种报表C .安排下午茶D .备好自助餐台
[单选题]客人采用信用卡结账，总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时，必须查验信用卡（）等。A . 种类B . 是否破损C . 有效期D . 式样
[单选题]Underbooking意思是（）A . 超额预订B . 缺额预订C . 延期预订D . 限时预订