[单选题]旅游经济六要素中最活跃的因素是（），它是旅游过程中不可缺少的环节，是旅游活动中的重要组成部分。A . 旅游购物B . 休闲度假C . 旅游观光D . 旅游养生
[单选题]导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。A . 物质准备B . 知识准备C . 心理准备D . 精神准备
[单选题]导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A . 投诉者B . 领队C . 全陪D . 旅行社领导
[单选题]为提高购物服务的效果，导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析，筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有（）的服务。A . 计划性B . 针对性C . 目的性D . 实效性
[单选题]现在100人以上的团队越来越多，往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。A . 相互配合B . 组织协调C . 人际交往D . 灵活应变
[单选题]接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。A . 高龄旅游团队B . 青少年旅游团队C . 残疾人旅游团队D . 宗教旅游团队
[单选题]在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。A . 办理海关申报B . 卫生检疫C . 托运行李过安检D . 候机，登机
[单选题]导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A . 正确理念B . 竞争理念C . 服务理念D . 管理理念
[单选题]班车开车前（）小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。A . 3小时B . 4小时C . 1小时D . 半小时
[单选题]具有自主性、灵活性和多样性特征的多为（）。A . 休闲旅游B . 会议旅游C . 团队旅游D . 散客旅游
[单选题]万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。A . 通知旅游者B . 引导大家自救C . 疏散旅游者D . 立即报警
[单选题]每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。A . 全方位导游B . 声像导游C . 针对性导游D . 趣味性导游
[单选题]导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。A . 领队B . 全陪C . 地陪D . 景点讲解员
[单选题]第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A . 先下车，去安排晚餐B . 先下车，照顾游客下车C . 后下车，以示尊重游客D . 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好
[单选题]准确无误的导游语言必须建立在符合（）之上。A . 逻辑B . 思想C . 情理D . 情节
[单选题]对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。A . 旅游初期B . 旅游后期C . 旅游中期D . 旅游结束后
[单选题]在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。A . 领队、全陪B . 全陪、地陪C . 领队、地陪D . 地陪、地陪
[单选题]优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A . 个性化服务B . 热心服务C . 周到服务D . 真诚服务
[单选题]导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口就是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。A . 高科技导游B . 全方位导游C . 针对性导游D . 趣味性导游
[单选题]旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。A . 严正驳斥B . 求同存异C . 耐心解释D . 认真倾听
[单选题]导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。A . 10分钟B . 20分钟C . 30分钟D . 40分钟
[单选题]人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A . 反射条件B . 充分条件C . 客观条件D . 主观条件
[单选题]导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。A . 仪容卫生B . 穿着打扮C . 言谈举止D . 身体素质
[单选题]在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A . 与地陪协商解决B . 向领队解释说明日程已定不能改动C . 请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D . 及时报告国内组团社
[单选题]旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A . 言谈举止B . 英容笑貌C . 穿着打扮D . 仪容仪表
[单选题]首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A . 地陪B . 全陪C . 领队D . 景区导游员
[单选题]在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。A . 晕车B . 中暑C . 骨折D . 心脏病猝发
[单选题]入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A . 安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B . 告诉客人这种小问题可以找领队来解决C . 高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D . 找到楼层服务员解决
[单选题]旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。A . 地陪、领队和全陪、全陪B . 全陪、领队和地陪、全陪C . 地陪、全陪和领队、领队D . 领队、全陪和地陪、地陪
[单选题]青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流，团员年龄一般为（）。A . 6～10岁B . 16～20岁C . 7～17岁D . 20～25岁