[单选题]行业杂志与普通杂志的不同之处在于（）。A . 图片多B . 图片制作精美C . 文字详细D . 价格昂贵
[问答题] 简述新开业酒店正式开通PMS/管理平台的审批流程。
[单选题]前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？A . 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）B . 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）C . 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目D . 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
[填空题] 前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。
[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B . 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C . 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D . 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域
[填空题] 酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
[单选题]下列选项对安全服务员在巡楼过程中，要巡视的事项概括正确的是哪项（）？（1）消防门、通道门是否正常使用（2）消防间、通道是否畅通、无杂物（3）各类灭火机材是否有效（4）应急灯、疏散指示灯是否正常（5）发现硬件问题及时报告并报修（6）发现大面积卫生清洁问题及时报告A . （1）（2）（3）（4）B . （3）（4）（5）（6）C . （2）（3）（5）（6）D . 所有选项皆是
[问答题] 酒店采购物品存货保管安全制度有哪些？
[单选题]酒店中央采购物品收获后，驻店专员需存档的表单有哪些（）？（1）《物品申购单》（2）《订单》（3）《收货单》（4）《入库单》（5）《货运送货单》A . （1）（2）（3）（4）B . （1）（2）（3）（5）C . （2）（3）（4）（5）D . （1）（2）（3）（4）（5）
[单选题]住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？A . 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；B . 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；C . 在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；D . 及时报告运营经理
[单选题]下列关于客人退房后的单据整理顺序，叙述正确的是哪项（）？（1）信用卡签购单（2）《预收款收据》（红联）（3）签字后的《宾客账单》（4）《杂项转帐单》（红联）（5）《房间变更单》（红联）（6）《临时住宿登记单》（红联）（7）《散客预订单》（8）发票记帐联（9）协议/中介订房传真（10）其它A . （2）（1）（3）（4）（5）（7）（6）（9）（8）（10）B . （2）（1）（3）（4）（6）（5）（7）（8）（10）（9）C . （1）（3）（2）（4）（5）（7）（6）（8）（9）（10）D
[问答题] 客人至前台提出续住要求，前台应确认那些事项？
[填空题] 酒店员工规范统一的着装能体现（）。
[单选题]前台在进行复杂路线指引或接待对地形陌生的客人时，下列处理方式得当的是哪项（）？A . 为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语B . 请客人外出询问交通执勤人员C . 为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照D . 请客人联系当地的朋友询问
[单选题]列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？A . 团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行B . 团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）C . 陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作D . 会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对
[填空题] 餐具在清洗消毒过程中，发现（）。
[单选题]前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B . 家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C . 《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D . 《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
[单选题]前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？A .前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）B .前台须在10分钟内将留言单送至房间C .《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到D . D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
[填空题] 正餐结束后，须将餐桌上留存的餐具（）。
[单选题]前台在为退房客人开取发票时，操作不正确的是哪项（）？A . 礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”B . 发票上要盖有酒店发票章C . 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内D . 应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开；若客人将发票丢失，可为客人补开（不能进行补开）
[单选题]女性员工上岗时必须涂上口红，口红颜色建议为以下哪种（）？A . 闪亮的唇色B . 颜色鲜艳或红色的唇色C . 柔和接近自然的唇色D . 柔和提亮的唇色
[填空题] 自助餐炉的清洁标准（）。
[问答题] 客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？
[填空题] 商务中心电器的配置标准是（）。
[单选题]新产品发布会的出席人员包括（）。A . 销售人员B . 高层管理人员C . 股东和媒体D . 以上全部
[单选题]以下对酒店开具发票时应遵守的财务制度描述不正确的是哪项？（）A . 电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将电话费开在房费内；B . 补开发票须查询核对；C . 不重复开发票；D . 如客人需要多开发票，可酌情给予客人便利。（不允许以任何理由为客人多开发票）
[单选题]上海外滩店10月30日《前台物品盘点表》中的“家宾会员手册”一栏显示如下：9月盘存500本，10月入库2000本，10月消耗300本。10月盘存数量为下列哪一项（）？A . 2000本B . 2500本C . 2300本D . 2200本
[单选题]针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？A . 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B . 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C . 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客D . 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
[填空题] 电话系统中设置两次机器叫醒时间：第一次为客人要求的时间，第二次为间隔（）后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过（）。