[单选题]现代库存管理的内容有（）。A . 管理库存水平和供应链响应速度B . 管理库存量C . 管理库存成本D . 管理库存品项
[单选题]以下对库存管理描述正确的是（）。A . 库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。B . 过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。C . 过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。D . 不良的库存管理会导致现金流问题。
[问答题] 客户经常不订货，怎么办？
[单选题]库存管理可以在很大程度决定企业的（）。A . 盈利及其运作的供应链效率B . 营运资金的周转C . 分销系统D . 供应需求的灵活性
[单选题]高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。A . 供应链条B . 企业盈利C . 分销系统D . 营运资金周转
[单选题]企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。A . 需求预测不准确B . 供应商供货延迟C . 供应商的发货间隔期长D . 提高企业响应需求的灵活性
[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A .核心需求B .客户体验C .客户满意度D .个性需求
[判断题] （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。A . 正确B . 错误
[单选题]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。A .关注客户的服务设计B .描绘客户服务过程C .优化服务流程D .纵向的内部协作
[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A . 前台-中台-后台B . 前台-中台-支持C . 前台-后台-支持D . 中台-后台-支持
[判断题] （）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。A . 正确B . 错误
[判断题] （）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。A . 正确B . 错误
[判断题] 可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）A . 正确B . 错误
[问答题,论述题] 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[多选题] 卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。A . 流程设计由谁完成B . 客户界面由谁维护C . 流程主线如何构成D . 流程点由谁承担
[多选题] 以下选项属于感性目标的有（）。A .新增入网率提升B .品牌形象C .网上订货率占15%D .服务形象
[判断题] （）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。A . 正确B . 错误
[多选题] “135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题A .干什么B .怎么干C .如何评D .为什么干
[单选题]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A .服务体验B .满意度C .客户支持D .服务过程
[单选题]明确客户行为是（）设计的开端。A .服务蓝图B .服务流程C .服务内容D .服务行为
[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。A .客户需求B .客户行为C .客户评价D .客户服务
[单选题]品牌形象、服务形象目标属于（）。A .感性目标B .理性目标C .整体目标D .细化目标
[多选题] 适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。A .新入网客户B .新网上订货客户C .电脑能力弱的客户D .订货技巧弱的客户
[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。A .在服务上投入的总体水平B .服务项目总体设计C .对各类客户投入的时间D .对客户投入的总体水平
[单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。A .外部互动分解线B .可视分界线C .内部互动分界线D .中间分界线
[多选题] 希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。A .品牌培育技巧培训B .货源均衡投放C .终端品牌形象展示提升D .新品选点投放优选权
[单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。A .感性目标B .理性目标C .整体目标D .细化目标
[单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。A .客户B .企业管理人员C .一线营销人员D .电子化服务
[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A .外部协作B .内部协作C .互动协作D .三方协作
[判断题] （）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。A . 正确B . 错误